환불 가능 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제가 완료되고 서비스가 개통된 시점부터 계산됩니다. 신청은 해당 기간 내에 사용자 패널에서 제출해야 하며, 판단 기준은 티켓에 기록된 제출 시간입니다.
최초 결제에는 처음 개통한 월간 구독 또는 처음 구매한 데이터 패키지가 포함됩니다. 이후 갱신, 중복 구매, 요금제 업그레이드 및 추가 데이터 구매에는 새로운 무조건 환불 기간이 자동으로 부여되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 관련 환불은 기존 주문, 업그레이드 기록 및 남은 서비스 상태를 함께 확인해 처리합니다.
환불 적용 및 제외 사례
환불 가능 기간 내에 신청하고 주문 상태가 정상이며 계정에서 이용 약관 위반 행위가 확인되지 않으면 전액 환불 심사를 진행할 수 있습니다. 신청 사유는 간단히 작성하면 되며, 사유 자체만으로 정상적인 신청을 거절하지 않습니다.
다음의 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 신청 기간이 환불 가능 기간을 지난 경우, 월간 구독의 실제 사용량이 구매한 요금제의 포함 데이터보다 많은 경우, 데이터 패키지를 이미 상당 부분 사용한 경우, 이용 약관 위반·비정상 거래·부정 결제·환불 제도 악용으로 계정이 제한된 경우, 동일한 주문이 이미 환불되었거나 결제 분쟁이 발생한 경우입니다. 정상적으로 이용했으며 요금제에 포함된 데이터를 초과하지 않았다면 그 사실만으로 거절하지 않습니다.
환불 신청이 승인되지 않은 결제, 주문 중복 청구 또는 결제 상태 이상과 관련된 경우, TnVPN은 주문 및 결제 기록을 별도로 확인하며 일반적인 사용량 기준으로 바로 처리하지 않습니다.
신청 절차 및 확인 정보
환불 신청은 사용자 패널에서 티켓 페이지로 이동해 제출해야 합니다. 신청 시 사용자 이름, 해당 주문 정보, 결제 수단 및 환불 요청 내용을 입력해 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 주문 상태를 바로 확인하기 어려운 경우에는 결제 증빙에 포함된 거래 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 확인과 관련 없는 민감한 정보는 가려 주세요.
신청이 접수되면 TnVPN은 결제 성공 여부, 서비스 개통 시점, 요금제 또는 데이터 패키지 사용 현황, 업그레이드 기록 및 계정 상태를 확인합니다. 정보가 충분하지 않으면 티켓을 통해 추가 자료를 요청합니다. 신청자는 중복 신청으로 확인 기록이 분산되지 않도록 동일한 티켓에서 계속 답변해야 합니다.
환불 경로 및 입금 일정
Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 경우 원칙적으로 심사 승인 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 정산 진행 상황, 계정 상태 및 필요한 보안 심사에 따라 달라질 수 있습니다. TnVPN이 티켓에서 환불 처리가 시작되었다고 안내한 것은 환불금 입금이 완료되었다는 의미가 아닙니다.
원래 결제 수단으로 환불금을 받을 수 없는 경우 신청자는 티켓에서 이용 가능한 처리 방식을 확인하는 데 협조해야 합니다. 잘못된 계정으로 환불되는 것을 막기 위해 TnVPN은 사이트 외부 메시지에 따라 환불 수취 경로를 임의로 변경하지 않으며, 환불금을 여러 수취 계정으로 나누어 보내지도 않습니다.
USDT 및 특수 주문 처리
USDT 결제에는 Alipay 또는 WeChat Pay와 같은 기존의 원래 결제 수단 환불 절차가 적용되지 않습니다. 심사 승인 후 환불은 원래 거래 기록과 티켓에서 확인된 지갑 주소를 기준으로 처리됩니다. 블록체인 확인 진행 상황, 네트워크 상태 및 필요한 온체인 수수료가 최종 입금에 영향을 줄 수 있으므로, 신청자는 지갑 주소와 해당 네트워크가 정확하고 사용 가능한지 확인해야 합니다.
데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 단, 만료되지 않는다는 사실이 이미 사용한 데이터까지 전액 환불된다는 의미는 아닙니다. 요금제 업그레이드로 발생한 차액이 남은 일수로 환산된 경우에는 기존 주문과 업그레이드분이 중복 환불되지 않도록 심사합니다. 결제 채널에서 이미 분쟁, 지급 거절 또는 결제 동결 절차를 시작한 경우에는 해당 결제 절차가 명확한 결과에 도달한 뒤 환불 신청을 처리합니다.
본 정책은 이용 약관과 함께 확인해야 합니다. 주문에 일반 절차에서 다루지 않은 비정상 상태가 있는 경우 TnVPN은 결제 기록, 서비스 이용 기록 및 적용 규정에 따라 처리하며, 결과를 기존 티켓을 통해 안내합니다.