返金期間と適用範囲
初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済が完了しサービスが有効になった時点から始まります。申請は返金期間内にユーザーパネルから送信してください。判定にはチケットの送信日時を使用します。
初回決済には、初めて有効化した月額サブスクリプション、または初めて購入したデータパックが含まれます。継続更新、再購入、プランのアップグレード、追加データ購入によって、新たな無条件返金期間が自動的に発生することはありません。月額サブスクリプションのデータ容量は有効化日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算され、返金審査では元の注文、アップグレード履歴、残りのサービス状態を総合的に確認します。
適用されるケースと対象外のケース
返金期間内に申請し、注文が正常な状態で、アカウントに利用規約違反がない場合は、全額返金の審査対象となります。申請理由は簡潔に記載できます。理由そのものを、正常な申請を拒否する根拠とすることはありません。
次の場合、理由を問わない全額返金の対象外となります。申請が返金期間を過ぎている場合、月額サブスクリプションの実使用量が購入プランのデータ容量を超えている場合、データパックを大幅に使用している場合、利用規約違反・異常な取引・不正な支払い・返金制度の悪用によりアカウントが制限されている場合、同一注文について返金済みまたは支払いに関する異議申立てが行われている場合です。通常の利用で、プランに含まれるデータ容量を超えていないことだけを理由に拒否することはありません。
返金申請が無断決済、注文の二重請求、または決済状態の異常に関係する場合、TnVPNは注文記録と決済記録を個別に確認し、通常の使用量に基づく申請とは別に処理します。
申請手順と確認情報
返金申請は、ユーザーパネルからチケットページへ進んで送信してください。申請には、ユーザー名、該当する注文情報、支払い方法、返金希望の内容を記載する必要があります。メールアドレスの提示は不要です。注文状態を直接照合できない場合は、支払い証明に記載された取引情報の追加提出をお願いすることがあります。確認に関係のない機密情報は隠してください。
送信後、TnVPNは決済の完了状況、サービスの有効化日時、プランまたはデータパックの使用状況、アップグレード履歴、アカウント状態を確認します。情報が不足している場合は、チケット上で追加資料を依頼します。申請者は同じチケットで引き続き返信してください。申請を重複して作成すると、確認記録が分散する可能性があります。
返金経路と入金時期
AlipayまたはWeChat Payで支払った場合、原則として審査承認後に元の支払い経路へ返金します。実際の入金時期は、決済サービスの精算状況、アカウント状態、必要な安全確認によって異なります。TnVPNがチケット上で返金処理の開始を確認したことは、返金額の入金完了を意味しません。
元の支払い経路で返金を受け取れない場合、申請者はチケット上で利用可能な処理方法の確認に協力する必要があります。誤ったアカウントへの返金を防ぐため、TnVPNはサイト外のメッセージに基づいて返金先を一時的に変更せず、返金を複数の受取アカウントに分割することもありません。
USDTと特殊な注文の処理
USDT決済には、AlipayやWeChat Payと同じ従来の決済経路への返金手続きはありません。審査承認後、元の取引記録とチケット上で確認したウォレットアドレスに基づいて返金します。ブロックチェーン上の承認状況、ネットワーク状態、必要なオンチェーン手数料が最終的な入金状況に影響する場合があります。申請者は、提供するウォレットアドレスと対応ネットワークが正確で利用可能であることを確認してください。
データパックは容量を使い切るまで利用でき、永久に有効期限がありません。ただし、期限がないことは、すでに使用したデータ容量が全額返金されることを意味しません。プランのアップグレードによる差額が残り日数に換算されている場合、審査では元の注文とアップグレード分が重複して返金されないよう確認します。決済サービスが異議申立て、支払い拒否、または凍結を開始している場合、返金申請はその決済手続きで明確な結果が出るまで保留されます。
本ポリシーは利用規約と併せてお読みください。注文に通常の手順では扱えない異常な状態がある場合、TnVPNは支払い記録、サービス利用記録、適用される規則に基づいて処理し、結果を元のチケットでお知らせします。